✎ 旅遊不便險 理賠實例分享
今年9月中的泰利颱風！
就在即將出發的一周前，氣象局就開始預估它的路徑會直衝台灣東北部
心想完蛋了，有可能會影響出發的班機，好險後來確定不會直撲台灣
但重點來了，它的預測路徑竟然朝日本直撲就算了，還沿著整個日本完完整整的橫掃
雖然是預測路徑，但我非常擔心在日本的那幾天會不會有什麼影響？
因此在出發的前2天於線上快速投保了國泰旅遊不便險 (另外還有刷卡買機票贈送的台壽不便險)
9/14出發那天順利由桃園起飛至岡山，也開心地玩了3天
就在第3天下午，正當我搭著JR特級列車由出雲返回岡山，準備收心明天回台
這時候卻收到一封簡訊......
我差點沒從椅子上摔下來......頓時間腦子一片空白
檢查了mail信箱，也同步收到取消航班訊息
明天回不去台灣，我們該怎麼辦？而且虎航來往岡山只有一、四、五、日 (當時還沒增班)
腦子裡開始想了一連串的問題...........
1. 我怎麼打電話回台灣虎航客服將機票改期？
2. 忘了在哪得知9/18禮拜一回台班機是客滿的，上網看也是顯示機位售罄，最快只剩9/21禮拜四，而且還要保證候補得到才有用？
3. 那我公司請假不就要再延長，天啊~我一定會被白眼列黑金名單...
4. 如果不想被公司白眼，用最快的速度回台就只能到關西機場，但是機票重買的價差、從岡山移動到關西的新幹線交通，以及9/17受颱風影響各鐵路停駛，必須等到9/18才能移動，因此會多了9/17這晚的住宿，這些是否不便險有理賠？
5. 阿我出發前買的不便險是理賠到什麼程度？(出發前只有打去國泰跟富邦客服問台灣出發班機若取消是否理賠，兩間回答都是出發前四小時之前，若已經確定取消是沒有理賠的，完全沒料到會是回程遇到班機取消，天啊！)
6. 阿我們網路只買到9/17捏！！！
7. 阿我不便險也只買到9/18早上6點，17號完全沒班機，再快也不可能18號早上6點到台灣啊！
........................................................................一堆啦哩拉雜的問題
天啊！問題已經夠多了，我請自己腦袋冷靜下來，現在也只能一個一個來解決了吧！
於是我人在特級列車上，就從怎麼打電話回台灣開始尋找方法...(漫遊太貴了我沒辦法)
問了強大的google，原來可以用skype打免費的0800客服專線
所以我先用skype打回國泰產險及台壽兩間0800客服，先詢問了上面第4跟第5兩個問題
得到的答案是
4. Ans：(兩間不便險) 因颱風取消班機，另購回程機票的價差不理賠。移動至關西的交通當然也不會理賠。(此事件後2個月，因到東京旅行又承保了富邦旅平險，發現富邦有理賠因班機延誤而另外訂機票的差額部分，↓如下圖)
5. Ans：國泰理賠班機取消之起飛時間後的住宿費用實報實銷(限額15,000元)，但班機延誤4小時以上的定額4500不理賠，原因是在起飛前一天就已收到通知班機取消，故不理賠。台壽部分則是理賠合理之膳食、住宿費用實報實銷(限額10,000元)。
也因此後來就取消從關西回台的念頭，硬著頭皮向公司再請假幾天，更麻煩家人再幫我處理我的事情…等等。後續為了打回虎航客服，買了Skype點數(99元台幣) ，付款完幾乎馬上就能使用。與虎航客服聯繫上之後，客服告知最快只有9/21有班機，於是就請客服直接幫我們修改回程日期，這程序是完全免費的 (僅接受更改一次為限，不管是要退費或是改班機時間只能擇一)。
總算解決第1~5個問題，接下來趕緊寫mail給購買wifi的公司，告知我們的情況，隔天就收到回覆說會幫我們延長使用至9/21號。再來是旅遊不便險購買的期限是到9/18早上6點，告知國泰客服情況後，客服人員將l延長保期的「批改申請書」及「信用卡簽帳單」寄到我的信箱，剛好住的飯店可以免費使用印表機，就到一樓大廳列印出來填寫，然後拍照回傳給客服人員，再電話確認是否有收到資料後就完成延長續保。
而這些事情全部處理完已經是9/17早上了..........
理賠申請
回台後，著手處理理賠的事項，因為國泰沒有理賠膳食部分，但如果食宿全部都在中壽申請理賠，每人食宿只有一萬的額度又不夠用 (四晚住宿及四天餐食)， 因此我將理賠部分拆成兩塊，住宿部分向國泰申請理賠，而膳食及交通部分則向台壽申請。
國泰理賠效率非常之快速，10月12日(四) 下午5點親自送件到高雄理賠中心 (剛好這天到高雄出差才有機會親送，否則就是用掛號方式寄過去)。才剛送完件離開大樓不到10分鐘就馬上收到手機簡訊，通知已收到我的理賠資料。
從送件到收到理賠金額，扣除周末僅僅三個工作天就完成。 10/16早上10點手機就收到銀行入帳的通知訊息，搞笑的是，10/16已經收到款項後過幾天才收到國泰傳來手機簡訊通知已經將理賠款項存入銀行的訊息。總之這次國泰的理賠效率及經驗讓我非常滿意。後來查詢理賠金額發現，國泰竟然有理賠班機延誤的4500元定額！！！這讓我很吃驚，因為不管是之前電話詢問國泰客服以及保單條款上也有載明班機若是在起飛前4小時就確定取消則不理賠，就連送件當天詢問收件的小姐，她們一律都是回答我無法理賠定額這一部分，但實際領到的理賠金卻是有包含班機延誤定額，所以讓我非常驚訝。
準備資料部分不外乎就是班機延誤或取消證明正本、登機證正本、額外住宿的收據正本，以及理賠申請書、存摺封面影本等。另外因為我是親送資料，臨櫃辦理時需提供身分證及印章。
比較重要可以提供大家參考的是，我向兩間產險申請理賠，兩間應備文件都需要「登機證正本」，但我只有一份正本，所以我直接打電話到理賠中心詢問登機證正本繳交的問題，對方回覆我可以影印登機證，並於繳交文件時讓理賠人員確認登機證正本是否與影本相符後，正本可以退還給我，讓我申請下一家的理賠，也因為這樣我才會想要趁出差時順便親送文件到高雄理賠中心。
住宿部分向國泰申請完成，登機證正本也留下來了，就可以再向台壽申請膳食及交通部分。不過不知道是不是因為這是免費贈送的不便險，理賠效率與國泰相比慢很大啊！我於10/26(四) 寄出理賠文件，過了一週11/2(四)晚上才收到簡訊通知已經收到我的理賠申請資料，並表示目前因颱風季申請理賠案件眾多，因此處理天數較長。
好吧！既然處理天數需要久一點那我也只能等，但後來我等了整整一個月覺得這也太久了！難道國泰的理賠案件會比你們少？於是乎在滿月這天我打了通簡訊上留的聯絡電話給理賠處理人員，她先是花了一些時間離開電話線上找出我的資料，然後告訴我因為近期颱風理賠案件多，所以要我再等等.....，我一聽到「要再等等」這關鍵字，就回她「可是我已經等了一個月了」，她停頓了一下回我「不然這樣好了，這周六我來公司加班，先看妳的資料有沒有需要補件，這樣好不好」於是我答應她。
那個周六也確實收到她的來電，通知我補繳機票刷卡的信用卡繳費單正面 (因為我只付繳費單背面的費用明細，她說正面也要提供才能確認是否為信用卡本人)，並順便向我說明理賠項目中的水果及部分宵夜不予理賠。而資料補繳完後第三天終於順利收到理賠金額，算了算當初我送出的理賠數據，扣除水果及部分餅乾及飲料的確差不多。
台壽資料準備部分，因為膳食的收據比較多，因此我有另外羅列出各項用餐明細，方便自己也方便理賠人員審查，收據正本則是黏貼於A4紙張上。另外因為這是刷卡贈送的不便險，因此也需提供當初刷卡購買機票的當月份帳單明細正、反面影本。
然後下圖是我自己雞婆額外附加的附件資料，包含颱風動態的電視新聞畫面、虎航宣布航班取消之FB公告、JR岡山地區停駛公告，以及岡山只有星期一四五日這4天有飛回台灣，跟虎航訂票系統顯示9/18機票售罄，只有9/21才有機位的圖示證明。
以上是我這次遇到颱風而取消班機的理賠經驗分享，但仍需強調的是每一家不便險所理賠項目、保單條款內容、理賠額度…等等都不相同，個人僅分享這次刷卡贈送之台壽不便險及個人額外加保國泰不便險兩家理賠經驗，並不代表各家不便險理賠內容與我所遇到的經驗相同，建議遇到問題時直接打給各家不便險客服中心詢問比較準確快速喔！最重要的是「保單條文內容一定要詳閱」啊！