2017-6-6 日本最北之旅(8)：日本職棒 StubHub購票初體驗

StubHub購票初體驗

雖然自己是個棒球迷，但我僅看MLB，對日本職棒其實是陌生的，也從未在日本看過職棒賽，所以到日本看職棒第一個必須面對的是球票問題，但儘管我不是對日職多麼了解，但還清楚有巨人隊的球賽，就必須提早買票，而託越來越多整合平台之福，現在連買球票都可以透過專門的票務平台購買，這一次我即透過全球性的票務平台StubHub購買，而最讚的是這平台還有中文的介面。

一、StubHub介紹

StubHub，是一個全球性的票務平台，可以購買和出售全球演唱會、球賽及活動的門票，這間於2000年成立的公司，2002年eBay即想買下StubHub，但直到2007年才被eBay以3.1億美元買下，現為eBay旗下公司，儘管近年來eBay的經營表現受到很大的挑戰，但StubHub成長亮眼，現在StubHub收入已大約佔eBay收入的10%(有興趣的人可參閱eBay2017年第2季財報)，作為一個票務平台，StubHub理論上主要提供的是一種C2C的平台服務，使用者可同時身兼門票的買方或賣方，不過StubHub同時也有許多企業合作夥伴，例如MLB或NBA球隊，這樣這平台就同時兼具B2C模式，像我這次購買的西武球場門票，就是西武隊與StubHub是合作夥伴，西武隊直接透過StubHub銷售球票。

eBay合併淨收入，eBay Inc. Reports Second Quarter 2017 Result：

https://investors.ebayinc.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=1033913

二、西武隊球票網路購買步驟

至於球票的購買，因為StubHub有台灣的官方網站，所以對我們一般人在訂票時可以說是相當友善，可以使用繁體中文的頁面完成訂票動作。首先我們當然是要到StubHub台灣的首頁，然後進行會員註冊再開始訂票，由於這網站有太多樣的活動門票，所以建議直接在搜尋中打入你需要的門票關鍵字，譬如我要看的這場球賽，是在西武球場舉行，只要打入西武就會跳出選項，就會到西武隊的門票銷售網頁，然後再選擇所要買的日期場次，就會進入該場次的購票頁面，接下來就是選擇座位區域，不同的區塊價位也不一樣，選完位置區域後，就是選擇門票張數，接下來就使用信用卡付款。當球票購買完成，系統會隨即發一個確認信給你，不過這個通知信並不是門票。

在註冊為會員後，先在StubHub用關鍵字搜尋所需要的門票，StubHub台灣官網網址：https://www.stubhub.tw

進入需要的網頁後，例如西武隊的球賽，選擇所需要時間、日期的場次，圖為範例非本人所訂6月份比賽

選擇該場次的座位，可清楚看出每個區域的票價價格，圖為範例非本人所訂6月份比賽

確認位置後，就是確認球票張數後，接下就是信用卡付款

完成訂購手續後，會收到一封來自系統訂購成功通知信

三、西武隊取票步驟

如果是第一次透過StubHub訂票的人，可能會出現跟我一樣沒有安全感的感受，因為訂票完成後你並沒有拿到實體票。而StubHub的客服又必須透過Line聯繫，一開始更加深了這種不安全感，所以我還發了訊息詢問他們是否訂票成功，及如何取票問題，我用Line問的問題，他們是用e-mail回覆我，回覆何時會上傳門票，並說另會以email通知。不過如果訂購日職球票，嚴格說這封客服的信內容並不正確，客服說的門票上傳，指的是上傳到買家的帳戶中，然後由買家自行下載列印票券，但實際上，上傳到買家帳戶的並不是門票，而是取票憑證。買家下載這張取票憑證後，需在比賽當日至球場的售票口換取門票。不過取票憑證上說的至西武球場15號窗口，我一直找不到，最後就隨便找了一個窗口，還是給我換票。也算順順利利的以這種國際性票務平台完成了我日職的買票初體驗。

StubHub的客服服務，回覆我有關訂單是否成功及取票問題

從自己在StubHub帳戶中下載取票憑證

以這個取票憑證，至西武球場售票窗口換取門票

其實這次的訂票經驗，嚴格講仍屬於B2C，只是訂票系統變得不一樣，但如果我臨時有事不能去看球賽，我能否轉成C2C模式，轉而成為賣方將手中票售出，我自己也沒試過。但如果這種C2C運作模式可以安全、便利運作，那麼結合B2C的傳統售票模式，很可能會讓消費者產生依賴，加上StubHub能提供各國使用的語言平台，還有可怕的世界性規模經濟，假以時日的運作，那些僅提供B2C的專門售票系統就可能受到威脅，譬如在台灣常見的寬宏售票、年代售票。雖然個人沒什麼研究，但很直覺的認為，這種利用平台去整合我們生活中的服務，很可能會改變過去很長一段時間我們習以為常的商業運作模式。