2016年12月14日更新版【名古屋之旅】《十》日本捷星廉航停飛事件延誤經過和旅險理賠過程/廉航停飛好開心不用怕/坐廉航一定要買不便險
此文po上網後意外受到矚目
在此先感謝巧遇同班機熱情網友告知
原來自行回台申請不便險後
還可以用捷星道歉mail連結發信
另行申請1萬日元的補助
無需交付住宿正本收據
只要傳收據的照片圖檔即可
以下文章已於20116年12月14日作更新
怎麼也料想不到
居然有天會寫廉航停飛不便險理賠文
但也因為親身經過這事件後
讓喜愛廉航的香香更瞭解到其重要性
自從拜讀偽日本人May大大的文章後
深深明白到投不便險的重要
文章連結在此
[出國旅遊必備] 超實用!! 旅遊不便險資訊總整理(班機延誤標準/理賠金額/額外費用/廉航訂票須知)
出國旅行時總是很多外來因素無法控制
但如果多了一份保障
則可以減少一份負擔
詳細的事情讓香香仔細道來
2016年11月3日至11月6日
香香一個人跑到名古屋
和日本朋友一起旅行
行前除了用中※信託白金卡
刷卡買日本捷星機票所附贈的不便險
再另外投保國※產物旅遊不便險
來補足原附贈的旅險不足的地方
不要問香香哪家不便險比較好
因為每家的規定和理賠不相同
而香香會選擇國※產物旅遊原因是
可以在網路線上填單投保和付保費
直接在信箱收到電子保單很方便
還有在日本回台灣超過延誤4小時
就可以申請4,000元定額理賠
《事件詳細經過》
11月6日一個人來到名古屋機場
結束行程準備從名古屋回台灣
預計晚上10點半搭機回台灣
在機場順利辦好checkin手續
晚上10點也在登機門等待接駁巴士登機
『起飛時間未定,請大家耐心等待和見諒!』
本來高高興興可以回到溫暖的台灣
但為什麼要廣播那些話
香菇、藍瘦
好拉! 別鬧了!
聽到日文和英文廣播(沒有中文)感到很震驚
因為第一批後方座位搭機乘客
已經在接駁巴士內等待
香香因為選位坐在飛機前排座位
屬於第二批乘客
所以還在登機口座位等待
此時香香再一次和日本地勤詢問
到底會延誤多久
其實心中還在盤算著如果延誤沒超過四小時
就無法申請國※產險定額理賠
最怕的是剛好延誤3小時又59分
(有這麼巧嗎?香香好像想太多了)
再度等待20分鐘地勤人員終於廣播
飛機因機械故障決定停飛
改為明天下午一點飛機
有關事後住宿日本捷星會安排
請大家稍候聽從指示
最糟糕的一件事情
日方地勤人員不會中文
因此只用英文和日文廣播
造成很多台灣旅客無法瞭解狀況而不安
最後還是熱心的台灣旅客幫忙翻譯才讓大家心安
首先大家必須把已經購買的免稅品
交由地勤人員保管
明天中午登機前再來登機口領回
接下來有關延誤證明單
會在隔天checkiin時一起發放給大家
但一人只能有一張延誤證明單不能多拿
大家把免稅品交管後再隨著地勤人員
重新回到入境海關處
再一次辦理入境日本手續然後領行李
拉著行李回到機場的日本捷星櫃台
經過熱心台灣旅客幫忙翻譯得知
有二種方案可選擇
第一方案
捷星安排今晚的住宿不用另外付費
但因機場附近飯店都客滿
所以只能住離機場遠的飯店
因為時間已經是晚上12點
也沒有公共交通工具
所以只能搭計程車前住飯店
單程約一萬日元以上必須先支付
回台灣再去申請車資費用
而隔天從飯店到機場必須搭自行電車回機場
第二方案是自行處理
捷星會支付一萬日元住宿費
但必須要有住宿收據才能回台灣申請
回台灣的原班機改成明天下午一點
所以明天上午十點必須再回台機場checkin
此時香香果斷決定要自行處理
因為香香的旅險部分
中※信託刷卡贈的※壽保產綜合旅險
有一萬元內的實報實付
或者國※物產險申請4,000元的定額理賠
這二份只能擇一申請理賠金
如果今晚住宿費超過4,000元的話
選擇中※信託刷卡贈的※壽保產不便險 會比較划算
另外捷星航空表示自行處理住宿
可申請一萬日元住宿費合台幣2,900元
接下來的尋找今晚的住宿飯店
香香委託日本友人很幸運幫忙訂到
可利用機場天橋直通comfort hotel
補上一張隔日拍到的直通飯店的天橋
大家一定感到很奇怪
剛才捷星航空不是說沒有機場附近飯店
為何香香訂的到呢?
其實航空公司也很為難
因為在深夜機場附近飯店剩房都不多
無法提供整台機上的乘客
而香香訂的comfort hotel
已經沒有單人房
所以只好住一晚附早餐
16,100日元的雙床房(台幣約5,000元)
半夜1點才順利取得房間
經過一晚的折騰真的身心疲憊
但也因為可以選擇刷信用卡贈的※壽不便險
最高一萬台幣實報實付理賠金
所以才敢住進一晚約5,000台幣的海景雙人房
一個人住豪華飯店真的很浪費
更何況已經深夜了
再洗個澡睡也睡沒幾小時
但是也很幸運能回台灣申請理賠金
才能舒適地在停飛後無後顧之憂住進飯店
早上香香起床拉開窗簾
窗外海景真是美極了
從7樓搭電梯到1樓用餐時
電梯門口前的陽台日出景色讓人著迷
早已經忘記廉航停飛事件的造成不便
完全還在旅行中的興奮狀態
讓香香好想大叫:『我好幸福啊!』
拿著餐券開開心心地享用豐富的早餐
想起昨晚因為停飛事件
改成今天下午一點的飛機
還特別打電話回家告訴媽媽不要擔心
因為我有保險可以住好的吃好的
不用流浪機場
其實日本捷星是屬廉航不是傳統航空
本來就沒有義務必須負擔
因改班次旅客住宿費用和車資
或者安排免費住宿
而捷星在這次事件處理方法還算貼心
沒有造成乘客的太多的抱怨和暴動爭吵
只是事件開始到捷星最終決定停飛
這中間等待不安心情足足有二個小時
實在讓乘客等太久
加上日方地勤沒有會中文的人員在場協助
造成很多不便
只能說捷星航空也太幸運了
遇到一群很有理性的乘客
沒有過多抱怨和爭吵
在吃早餐時香香就在思考
會不會因為地勤人員都不會中文
所以想用中文跟日方地勤人員爭吵也沒辦法
還是因為現在大家都有旅遊保險
所以只有在時間上損失
而在事件發生後產生的費用不用太擔心
無論如何購買廉航便宜機票
再另外加保不便險也只有區區幾百元
多一層保障更讓人安心
11月7日早上十點飯店checkout時
索取了一份蓋上飯店印章住宿收據正本
(抱歉忘了拍正本收據給大家補上影本)
利用直通天橋走路五分鐘
回到日本捷星櫃台辦理完checkin後
再去機場內逛逛
發現美味的和風甜品立即進去享用
雖然早餐已經在飯店用餐過
但還是可以利用理賠金一萬元上限用餐
香香因為這次意外的事件
有機會體驗到機場的海景飯店
也享用了美味早餐和機場內甜品
但這一切除了因工作連休假
因連休假事先有多預留一天在家休息
所以多待一天日本不影響工作好開心
此外因有不便險保障
即使意外滯留日本的花費也不用太擔心
有了萬全的準備就不用怕廉航出包
下午一點終於坐上返台的班機
真是太開心
在機上用餐完小睡一番
不一會兒就到達台灣
我回來了! 我最愛的台灣
感謝日本捷星細心處理意外事件
也感謝同班機的乘客互相照顧
大家都是有格調的旅人
接下來和大家分享旅險理賠的經過
《理賠經過》
由於這次住宿費用
超過※泰物產不便險4000元定額費用
所以選擇中※信託公司
白金卡刷卡購機票贈送
※壽保產險公司綜合旅險
可實報實付10,000元上限
2016年1月8日 香香準備好理賠文件
親自到※壽保產險公司申請
當然也可以用郵寄的方式申請
因為香香工作的飯店地點剛好在附近
所以順道走了一趟
班機延誤費用保險金的申領
□ 理賠申請書
□ 以信用卡購買機票或團費之信用卡月結帳單影本
□ 旅行社代收轉付收據影本
□ 原訂和實際搭上班機之登機證或機票正本(國內航班兩
張機票號碼需相同)，國際班機另需檢附電子機票
□ 5.申請人(被保險人)存摺封面影本
□ 身分證正反面影本，申請持卡人子女之費用時需檢具
戶口名簿影本及扶養證明文件
□ .被保險人支出班機延誤費用之單據明細正本
□ 航空公司開具之班機延誤/失接/登機被拒之證明正本
□ 倘係申請失接之班機延誤費用，請說明本欲轉接之班
機時間、及轉機前往地點及延誤時數
□ 4.班機延誤已托運行李証明(行李票)
先從※壽保產險公司官網下載
理賠申請單填寫後再附上相關單據
回台灣班機的登機證正本
在日本住宿收據正本
如有用餐必須有消費品項的收據
電子機票
刷卡帳單正反面影本
理賠金匯入帳戶封面影本
從日本回台灣延誤證明正本
身份證正反面影本
要注意事項是
香香因為已經提領到行李才住宿
因此不能消費於購買日常生活必須品應急
例如衣服等等
而餐費也是不能用於非需的食品像酒類等等
每家保險公司規定不一樣
可以上官網詳閱或直接打客服電話詢問
另外如果這件意外事件在日本回台灣
延誤四小時以上且沒有住宿
原機回台灣無需再花錢買其他機票
就可以利用※泰物產不便險理賠定額4,000元
反而無法申請刷卡附贈的實報實付※壽不便險
經過14天的工作天
香香的理賠金5,197元順利下來了
日本捷星航空申請住宿理賠
廉航日本捷星航空居然還可以申請住宿理賠
真的是佛心來著
本來香香也不知道可以不用交付住宿收據正本
在前文時就有特別提到
在道歉mail中有連結申請網站
(以上圖片由shuo Ru 提供)
依照填寫後就可以收到回信
香香因為英文地址
一直無法順利在申請空格填寫
所以就空下來沒寫
昨天也再度收到捷星的回信
要我重新填寫資料
剛發文mail 後
接下來就靜待入帳了
日本捷星航空在12月9日
主動寄了道歉函300元台幣折價券
所以香香又不小心手滑了
買了東京明年單程1,298元機票
以上就是事件經過和理賠分享
提供給大家作參考
希望讓喜歡旅行的朋友能多一些資訊
不過提醒大家如果不是一個人旅行
而有年邁的長輩同行
還是選擇傳統航空會比較有保障
而像香香一樣愛旅行朋友
別忘了投保不便險讓旅行更加順利
祝福大家和香香一樣
每次旅行都擁有美好的快樂回憶
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